Pengembalian dan masalah pesanan

Pesanan yang dapat dilaporkan

Kamu dapat melapor jika buku yang diterima berbeda dari pesanan, rusak, cacat, kurang, atau paket mengalami masalah dalam pengiriman.

Cara mengajukan

Simpan buku, kemasan, label pengiriman, dan bukti kondisi barang. Hubungi hello@omnibooks.id secepatnya dengan nama pembeli, nomor pesanan, penjelasan masalah, serta foto atau video pendukung. Jangan membagikan tautan rahasia pesanan.

Pemeriksaan dan penyelesaian

Omnibooks akan memeriksa kondisi produk, status pemrosesan, bukti, serta ketentuan kurir dan pembayaran. Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa penggantian barang, pengembalian dana, atau solusi lain yang sesuai. Ongkos pengembalian dan metode penyelesaian dikonfirmasi setelah pemeriksaan, bukan dipungut otomatis.

Hak konsumen yang berlaku tetap dihormati. Kebijakan ini tidak mengurangi hak yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.